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省政府热线搭建统一平台

到年底,省政府热线已经完成了一个统一的平台。如果市民对评估不满意,他们将被送回重职办公室。记者了解到,近日我省发布了《安徽省统一政府热线服务平台建设指引》和《安徽省市级统一政府热线服务平台建设指引》,要求热线接待中心24小时接听公众电话。公民对第一次评估不满意的,将退回处理单位重新处理。公民对两次或两次以上评估不满意的,由省级监管中心决定监管、重新分配或备案。

据悉,省级统一政府热线服务平台(以下简称“省级12345平台”)将从16个市级12345平台收集数据,同时根据省级相关部门(单位)的业务系统从其他“12”政府服务热线平台收集数据。

各区市统筹建设覆盖市、县(市、区)和乡镇(街道)的市级12345平台,通过电话和网络渠道受理群众申诉,实现统一受理、统一流通、统一查询、统一监管和全程监管。

12345平台一天24小时接收公共电话,一天8小时接受和回应互联网上的公共查询、投诉、求助、建议、报告和其他事项。原则上,设立省市两级。每个城市可以根据情况设立县级验收中心。

据报告,索赔人的数据通常被永久保存。业务数据,即权限数据、人员信息数据、工单附件数据、工单流程信息数据等。,将保存3年;所有呼叫的记录数据通常在本地存储一年,并且可以手动备份。

记者了解到,省市政府热线将于今年年底完成统一平台建设。整合后,政府部门一般不会设立新的政府服务热线。

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